Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours s’ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

• Défaut d’aspect : produit endommagé, cassé ou manquant.

• Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

• Odeur ou différence de couleur notable : produit dont l’odeur ou la couleur diffère de la description.

• Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d’éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation, via le même moyen de paiement que celui utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d’aspect, d’odeur, de différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.

7. Clause de limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits répondent aux normes de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe du service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 149 Rue Etienne Falconet, 72100 Le Mans, France
Numéro de service client : +33 2 44 81 25 42
E-mail : info@escaliermr.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)