Politique d’expédition

1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et ne proposons pas de service de livraison vers d'autres pays.

2. Frais de livraison
Les commandes de 150 € ou plus sont livrées gratuitement.
Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont de 20 €.

3. Délai de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18h seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h seront traitées le jour suivant.
Pendant les jours fériés, le traitement des commandes sera reporté au prochain jour ouvrable.

4. Durée de traitement de la commande
La durée de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons rapidement.

5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrables après l’expédition. Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés
Nous utilisons les transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

7. Suivi de commande
Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

8. Clause de limitation de responsabilité

  • Dommage ou perte des produits : En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous assisterons et proposerons une solution.

  • Modification et annulation de la livraison : Une fois la commande expédiée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison ni d’annuler la commande. Veuillez nous contacter avant l’expédition pour toute modification.

  • Adresse de livraison et responsabilité : Assurez-vous de fournir une adresse correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte.

9. Recommandations à la réception
À la réception du colis, vérifiez que l’emballage est intact. En cas de dommage visible ou de problème, signalez-le immédiatement au transporteur et refusez la livraison. Sans signalement immédiat, il peut être difficile de trouver une solution ultérieurement.

10. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 149 Rue Etienne Falconet, 72100 Le Mans, France
Numéro de service client : +33 2 44 81 25 42
E-mail : info@escaliermr.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)